“半路出家”成“新人”,易鑫成就山西小伙汽车金融人生
入职易鑫集团以前,任志远从没想过自己的职业会跟“金融”相关。这个看上去比实际年龄稳重很多的 “小镇青年”,28岁之前一直帮家里打理着水果批发生意。一次偶然的机会,他走出自己的舒适圈,在易鑫找到了身为汽车金融顾问的职业价值。
“半路出家”的金融顾问,初战受挫
虽然照看家里的生意足以衣食无虞,但每每看到身边的朋友为了自己的事业打拼,任志远总有有种自己“还躺在父母怀里”的感觉。靠自己的力量也能行!抱着这样的初衷,任志远“半路出家”成为易鑫金融在天镇县的金融顾问。
因是第一次接触汽车金融,对产品业务一窍不通,公司上级除了指派小师兄“传帮带”外,还给了他一个月时间充分熟悉业务。两周后,任志远自觉适应得不错,带着自小跟数字打交道的自信,敲开了汽车销售合作商的大门。
没想到,首次签单就“滑铁卢”了。
2018年10月,一位女士到合作门店购买了一辆小型轿车,明确要求当日之内就提车。任志远估算了公司流程所需时间,一口答应了下来。
审核客户资质后,他按规定提交了申请材料。哪知2小时后总部风控退回了申请,原因是“融资金额计算错误”。看着反馈信息中黑白分明的大字,任志远分外尴尬;一面急急地向客户道歉,一面修改金额重新提交。
谁知第二次提交,又因“客户信息有误”被拒了。这下,客户不干了,直接拂袖而去。一旁的门店合作商也对任志远产生了怀疑。话虽说得客气,但带着生意人天然的轻视:“小任啊,要不找个业务熟悉点的同事来?你毕竟是新人。”
初次签单的失败,给任志远很大打击。“难不成只能回去帮家里看生意么?”任志远并不甘心就此退回原地。“新人”的称呼在他听来,就像是“菜鸟”般的讥讽。为了“找回场子”,他下狠心研读业务材料,把公司的培训视频翻来覆去地看;遇到不懂的业务难题,就虚心请教前辈;对合作门店也多次表达歉意,并坚持每天拜访,耐心地等待着第二次机会。
上图:易鑫金融大同金融顾问任志远
说动村干部,引发羊群效应
机会总是留给有准备的人。
不久后,天镇县下辖乡一名村干部到门店来买车,车型和价格都谈妥了,但在办理汽车金融手续时,村干部对提供私人材料的要求非常抵触,车行老板反复解释也无法说服他。一筹莫展之际,任志远自告奋勇接待了这位客户。礼貌沟通后,任志远得知,原来村里曾出现过以办理金融手续为名、实施诈骗的不法分子,村干部的亲戚也被骗背上了莫名的债务。
面对质疑,任志远不急不躁,从易鑫的公司背景、经营范围到业务合法性、服务产品、信息保密措施等方面,逐一做了说明,并调出公司官网、服务页面,充分展示了易鑫规范的业务流程。
一番细致入微的解说下来,村干部态度稍有缓和,不过戒心仍在,声称自己先要做个调查再来买车。
任志远没有放弃。随后一周内,他三次上门拜访,将做好的金融服务方案和流程完整展示在村干部面前。“做诈骗的不可能这么专业”。任志远专业的知识和诚恳的态度,最终打动了这位村干部。就这样,一个几乎流失的客户,被任志远成功挽回。
这件事,让车行老板对他刮目相看,给任志远的金融订单量一下子提升了好几个量级。更令任志远没想到的是,有了村干部的范例,这个村里的村民买车几乎都来找任志远办理融资;周围几个车行听说此事,也愿意同任志远打交道,陆续同易鑫建立了合作关系。
易鑫大同分公司总经理评价说:“易鑫不怕‘新手’。我们很多同事都是‘半路出家’过来的;这样的‘新手’往往也更具有可塑性。——可能刚入职时,他们对汽车金融行业完全不了解,但能通过自身的积极学习,快速了解并掌握工作技能;而且,他们了解很多汽车金融以外的市场和客户,反而能更好地为客户提供服务。”
从零开始,点滴累积。也许一开始,不愿过“躺赢”的生活是任志远加入易鑫的初衷。但能够在服务客户的过程中,找到自己独立的价值,已经成为他在汽车金融顾问这条专业道路上走下去的动力。从这一点说,任志远在易鑫的工作和成长,是个相互成就的过程。